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主动上门安空调 原来是骗钱的


发布于:2014-10-28    来源:2
消协:商家非法泄露消费者个人信息,可处以50万以下罚款

    家住东明县城的郑先生最近遇到了“活雷锋”,家里刚刚买的空调有人主动上门来帮忙安装,按理说这应该是一件好事,可郑先生却怎么也高兴不起来。

    原来郑先生买了套新房。6月22日,郑先生见某家电商场搞促销活动,心想反正自己的新房需两台空调,干脆趁着优惠先买了吧。于是,郑先生在这家商场内花了7600元购买了两台某品牌空调。在购买时郑先生告知商家,由于新房正在装修,应装修师傅的要求,先把空调送到新房内,三天后才能安装。商家当时答复得非常干脆,只要郑先生打个电话,就会立马安排技术人员上门安装。听到如此答复,郑先生感到非常满意,双方当即就互留了联系电话,郑先生还留下了自己的新房地址。

    6月25日,也就是三天后,果然有2名工人带着专业工具准时上门来安装空调,安装完毕后,收取了郑先生200元手续费,郑先生当时只顾忙着调试两台新买的空调了,既没有认真核对对方身份,也没有索要发票就付了款。本以为这件事就这样结束了,可谁知第二天早上,郑先生又接到了一个电话,对方声称自己是商场售后安装队的负责人,电话回访咨询郑先生什么时候方便,安装队可以上门免费安装空调。这下郑先生傻了眼,原来昨天上门来的安装队不是该商场的安装队,背后有一个“活雷锋”,已经抢在该商场安装队前面帮自己把空调安装好了。

    郑先生表示非常气愤,为什么会有别的安装队知道自己刚刚买了空调正好等待安装?而且居然知道自己的家庭住址?郑先生怀疑是商家故意泄露了自己的信息。于是联系商家,讨要说法。商家表示自己也很无辜,指出郑先生是自己粗心大意未核实对方身份造成的结果。在双方沟通无果下,27日,郑先生来到东明县消协寻求帮助。

    在调解过程中,消协工作人员发现,商家虽有泄露郑先生个人信息的最大嫌疑,但因郑先生提供不了安装凭证,也未核实冒牌装修人员的身份,加之商家根本不承认泄露信息一事,使调解工作一度陷入僵局。最终,经消协工作人员多次调解,多方做工作,商家意识到了泄露消费者个人信息将会带来的法律责任,表示今后将完善客户信息管理制度,规范售后服务,并答应按照售后标准为郑先生重新安装,郑先生表示接受。

    在此,东明县消协工作人员指出,2014年3月15日起实施的新《消费者权益保护法》第二十九条明确规定:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。第五十六条还明确了罚则,最严处以50万以下罚款、吊销营业执照等处罚措施。因此,提醒广大经营者在经营过程中,要积极采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失,以免因泄露消费者信息受到相关部门罚款、吊销执照等处罚。同时也提醒广大消费者,在商家要求提供个人信息时,要提高保护个人信息的意识,不要盲目提供个人信息;在面对个人信息可能遭到泄露时,要及时向当地工商部门举报或投诉,并记录相关信息,保留被侵权证据,便于执法部门之后取证维权。
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